Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka. Před uplatněním reklamace si prosím přečtěte následující body: 

1. Seznámení s obchodními podmínkami
Před uplatněním reklamace doporučujeme zákazníkům důkladně se seznámit s obchodními podmínkami, kde jsou specifikovány podmínky pro péči o zboží a postup při reklamacích.

2. Standardní opotřebení není předmětem reklamace
Reklamaci nelze uplatnit na běžné opotřebení zboží způsobené jeho standardním používáním. Zejména u bižuterie a šperků z citlivých materiálů je běžné, že časem dochází k opotřebení, změně povrchové úpravy či ztrátě lesku, což není považováno za vadu výrobku.

3. Péče o zboží
Pro zachování co nejdelší životnosti šperků je nutné dodržovat doporučené postupy péče a čištění uvedené v obchodních podmínkách či na webu sezamerem.cz. Reklamace zboží, které bylo poškozeno nevhodným používáním nebo nedostatečnou péčí, nemůže být uznána.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu sezamrem@gmail.com, kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady.
2. Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašleme vám formulář k reklamaci, který nám zašlete vyplněný s reklamovaným zbožím.
3. Opravu se snažíme reklamace vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.